Aktiver Kunde/aktiver Spender
Eine Person, die in den vergangenen 12 Monaten etwas gekauft oder gespendet hat
Adress-Management
Alle Maßnahmen, die dazu dienen die Qualität einer Privat- oder Geschäftsadresse zu verbessern
Adressen-Referenzierung
Möglichkeit, die Validität einer Adresse anhand einer öffentlich zugänglichen Quelle zu überprüfen
Automatic call director (ACD)
Computer, der eingehende Anrufe auf die Annahmeplätze verteilt. Falls alle Plätze besetzt sind, spielt der ACD eine Ansage und weist den Anruf dann dem nächsten freien Operator zu.
BRC
Englische Abkürzung für „Business reply card“
BRE
Englische Abkürzung für „Business reply envelope“
Break-even
Zeitpunkt, zu dem die Ausgaben für ein Projekt den Einnahmen entsprechen
Cash on delivery (COD)
englisch für Nachnameversand
Cost per inquiry (CPI)
Wert, den man erhält, wenn man die Gesamtkosten eines Mailings oder einer Anzeige durch die Zahl der Anfragen dividiert
Cost per order (CPO)
Wert, den man erhält, wenn man die Gesamtkosten eines Mailings oder einer Anzeige durch die Zahl der Aufträge dividiert
Cost per thousand (CPM)
Branchenübliche Angabe für die Mietkosten einer Adressenliste, die einen schnellen Kostenvergleich ermöglicht.
Coupon
Teil einer Anzeige oder eines Mailings, der vom Kunden ausgefüllt und an den Anbieter zurück geschickt wird
Cross-selling
Einem Kunden, der bei einem Anbieter bislang nur Produkte einer bestimmten Kategorie gekauft hat (z.B. Bücher), werden Produkte anderer Kategorien angeboten (z.B. CDs oder DVDs)
Database
Übergeordneter, computergesteuerter Speicher, der systematisch Daten und Informationen sammelt und verwaltet. Der Inhalt der Database kann mit geeigneten Programmen abgefragt und ausgegeben werden
Database marketing
Die systematische Nutzung von Kundendaten (in einer Database) und Analyse-Programmen mit dem Ziel, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen
Data Mining
Bezeichnung für den Prozess, versteckte Muster und Beziehungen in Daten zu entdecken. Data Mining wird z.B. angewendet, um Märkte zu segmentieren, Kundenprofile zu erstellen oder Promotions im Einzelhandel auszuwerten
Data Warehouse
Bezeichnung für Computer-basierte Informationssysteme, die auf Daten aus anderen Anwendungen oder externen Quellen beruhen. Sie bieten dem Management die Möglichkeit, die Situation des Unternehmens zu analysieren und „was wäre wenn“-Fragen zu beantworten.
Datenschutz
Schutz personenbezogener Daten vor Missbrauch bei Speicherung, Übermittlung, Veränderung und Löschung. Grundregel des Datenschutzes ist, dass die Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten nur aufgrund einer Einwilligung des Betroffenen oder einer gesetzlichen Erlaubnis oder Anordnung zulässig ist.
Demografische Segmentierung
Bezeichnet die Segmentierung eines Marktes nach demografischen Kriterien wie z.B. Alter, Geschlecht, Familienstatuts, Einkommen, Beschäftigung, Ausbildung, Religionszugehörigkeit oder Nationalität
Deutscher Direktmarketingverband (DDV)
Der DDV vertritt die Interessen von Dienstleistern und werbetreibenden Unternehmen der gesamten Direkt Marketing-Branche. Er bündelt Fragen aus der Praxis, fördert den Erfahrungsaustausch untereinander und sorgt für einen Interessenausgleich zwischen Wirtschaft und Verbrauchern. Der DDV ist Mitglied im ZAW (Zentrakverband der deutschen Werbewirtschaft) und in der IFDMA (International Federation of Direct Marketing). Mehr dazu bei www.ddv.de. Die SAZ gehört dem DDV seit 1981 an.
Direkt Marketing
Direkt Marketing ist ein interaktives Marketingsystem, das ein oder mehrere Medien benutzt, um eine messbare Antwort oder Handlung zu bewirken – an jedem beliebigen Ort
Direct Marketing Association
US-amerikanische Interessenvertretung der Direkt Marketing Branche. Mehr dazu bei www.the-dma.org.
Demografie
Bevölkerungswissenschaft
Electronic mail response system
Software, die eingehende e-mails lesen, interpretieren und unter Verwendung vorformulierter Satzbausteine zeitnah beantworten kann
FEDMA – Federation of European Direct Marketing
Die FEDMA ist der europäische Zusammenschluss der nationalen Direkt Marketing Interessenvertretungen und ca. 350 Dienstleistern. Mehr dazu bei www.fedma.org.
Free-standing insert
Englische Bezeichnung für eine Beilage in Tageszeitungen oder Zeitschriften
Frequenz
Bezeichnet die Häufigkeit, mit der eine Kunde innerhalb eines bestimmten Zeitraumes etwas gekauft oder bestellt hat
Freundschaftswerbung
Kunden werben Kunden und werden dafür belohnt
Fulfilment
Sammelbegriff für alle Aktivitäten, die zur Abwicklung einer Bestellung erforderlich sind
Hausliste
Die Liste der eigenen Kunden/Spender eines Unternehmens/einer Organisation, die zu Mailingzwecken genutzt wird
I
Inbound Telemarketing
Bezeichnung für die Annahme und Abwicklung eingehender Anrufe von Kunden und Interessenten
Integriertes Marketing
Die Nutzung mehrerer Medien, um ein Produkt bzw. eine Dienstleistung zu verkaufen
K
Kaltadresse
Adresse, zu der noch kein Kontakt besteht
Konfektionierung
Die Zusammenfügung der Bestandteile eines Mailings, bestehend aus den folgenden Schritten: Falzen, Kuvertieren, Adressieren, Frankieren, Postauflieferung
Kundenprofil
Eigenschaften, die einen bestimmten Kunden oder eine Kundengruppe charakterisieren, z.B. Kaufsumme, Kauffrequenz, Zahlungsweise
L
Lead generation
Bezeichnung für den Prozess, durch eine werbliche Ansprache Interessenten für ein Produkt bzw. eine Dienstleistung zu generieren
Lead qualification
Bezeichnung für den Prozess, das Interesse, die Bereitschaft und das Umsatzpotenzial eines Interessenten zu bestimmen
Letter shop
Dienstleistungsunternehmen, das die Konfektionierung eines Mailings übernimmt
Lifetime value
Der kumulierte Umsatz, den ein Kunde innerhalb seiner aktiven Käuferzeit mit einem Unternehmen tätigt
List building
Bezeichnung für den Prozess, Namen und Adressen von Privat- oder Geschäftskunden in einer Datenbank für Marketingzwecke zu sammeln
List broker
Ein Spezialist, der im Auftrag von Listeneigentümern deren Adressen Dritten zur Nutzung anbietet
List cleaning
Die Korrektur oder Aktualisierung der Adressen einer Mailingliste
List compilation
Der Aufbau einer Mailingliste aus verschiedenen Quellen wie z.B. Berufsverbänden, Mitgliederverzeichnissen, Zeitungen, Teilnehmerverzeichnissen von Kongressen etc.
List maintenance
Alle Aktivitäten, die der Aktualisierung einer Mailingliste dienen
Loyalty program
Ein Programm zur Belohnung treuer Käufer eines Produktes oder Nutzer einer Dienstleistung
M
Mailing list
Namen und Adressen von Privatpersonen oder Unternehmen, die zumindest ein gemeinsames Merkmal aufweisen wie z.B. Versandhandelskäufer oder Branchenzugehörigkeit
Marktsegmentierung
Die Bildung von Kundengruppen, die unterschiedliche Bedürfnisse oder Präferenzen haben oder sich durch ein bestimmtes Verhalten auszeichnen
Member-get-member (MGM)
Freundschaftswerbung, d.h. Kunden werben Kunden und werden dafür belohnt
Monetary value
Die kumulierten Umsätze eines Kunden innerhalb einer bestimmten Periode
MOVERS 4RENT
Täglich aktualisierte SAZ-Liste von Menschen, die umgezogen sind
Multiple Regressionsanalyse
Statistisches Verfahren zur Aufdeckung der Zusammenhänge zwischen verschiedenen Einflussfaktoren, z.B. wie stark beeinflussen der Preis des Produktes und der Wohnort des Kunden den Umsatz?
O
Outbound telemarketing
Anrufe eines Unternehmens bei den eigenen Kunden oder Interessenten
P
Postauflieferung
Alle zu versendenden Mailings sind nach bestimmten Kriterien vorsortiert und werden zusammen mit einer entsprechenden Einlieferungsliste bei der Auflieferstelle (Postamt) abgegeben
Postkäufer
Person, die auf postalischem Wege Waren bestellt
Predictive modelling
Entwicklung von Algorithmen zur Vorhersage des Kundenverhaltens
Prospect
Ein prospektiver Käufer eines Produktes bzw. Nutzer einer Dienstleistung, der aber noch kein Geld dafür ausgegeben hat
Psychografische Segmentierung
Die Aufteilung eines Marktes bzw. einer Kundengruppe anhand psychografischer Kriterien wie die Zugehörigkeit zu einer bestimmten sozialen Klasse oder eines bestimmten Lebensstils
R
Recency
Der letzte Zeitpunkt, zu dem eine Aktivität eines Kunden in der Datenbank erfasst wurde
Relationale Datenbank
In einer relationalen Datenbank werden die Daten in Form von zweidimensionalen Tabellen verwaltet, die miteinander und untereinander in Beziehung („Relation“) stehen
Relationship Marketing
Oberbegriff für eine Marketingrichtung, in der der einzelne Kunde als Individuum gesehen und behandelt wird, um eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen und dadurch Umsätze und Erträge zu sichern
Response rate
Anzahl der Anfragen/Bestellungen/Reaktionen als Prozentzahl der Gesamtauflage des Mailings
RFM oder RFMR
Abkürzung für Recency, Frequency Monetary Value; RFM wird als Formel genutzt, um das Umsatzpotenzial einer Mailingliste zu bewerten
S
SAZsmartADDRESS
Tochterunternehmen der SAZ, das sich auf die Verbesserung der Qualität von Adresslisten spezialisiert hat. Mehr dazu bei www.address-services.saz.com.
SAZsmart.base
International einsetzbare Datenbank-Plattform der SAZ, die im Hinblick auf die besonderen Anforderungen des Direkt Marketing entwickelt wurde
Selektionskriterium
Kriterium, das bestimmte Segmente innerhalb einer Mailingliste auszeichnet
Self-mailer
Ein besonders gestaltetes Mailing, das aufgrund seiner Falzung keine separate Versandhülle benötigt
smartAUDIT
Diagnoseprogramm der SAZ zur Überprüfung von Adressen auf postalisch richtige Schreibweise, korrekte Zuordnung von Vorname und Anrede (Frau/Herr), Veränderung von Adressen, Todesfälle und Umzüge
smartUPDATE
SAZ Programm, das alte oder falsche Kundenadressen identifiziert, ersetzt oder korrigiert
smartCLEAN
SAZ Programm, dass alle unzustellbaren Adressen aus einer Liste entfernt
smartCORRECT
SAZ Programm zur einmaligen Nutzung, das alte oder ungültige Adressen durch postalisch richtige ersetzt
smartCONFIRM
SAZ Programm, das Adressen auf ihre Zustellwahrscheinlichkeit überprüft
smartDECEASED
SAZ Programm, das die Namen und Adressen von Verstorbenen aus einer Mailingliste entfernt, um Hinterbliebene nicht zu belästigen
smartPHONE
SAZ Programm, das Adressen mit Zusatzinformationen wie Telefon-, Fax- und Mobilnummern anreichert
Social marketing
The design, implementation, and control of programs seeking to increase the acceptability of a social idea, cause, or practice in target groups
SQL (Structured Query Language)
Die Standard-Abfragesprache für relationale Datenbanken
T
Telemarketing
Bezeichnung für den Einsatz der Telekommunikation in Marketing und Vertrieb
U
Universum
Gesamtzahl aller Personen, die in einer Mailingliste erfasst sein könnten und ein bestimmtes Merkmal aufweisen