Reibungslose Abläufe: Microsoft
Das Unternehmen
Seit dem Tag der Unternehmensgründung sind der Schutz und die Verwaltung der Urheberrechte für Microsoft von essentieller Bedeutung. Lizenzen werden verkauft, erweitert, gekündigt und erneuert und die entsprechenden Abkommen müssen ständig überarbeitet und aktualisiert werden, um den Erfordernissen der Märkte gerecht zu werden.
Die Aufgabe
Als SAZ 1993 den Auftrag erhielt, eine Software-Registrierungsdatenbank aufzubauen, hatte Microsoft unterschiedliche Datenbanken für unterschiedliche Kundengruppen, die als Insellösungen betrieben wurden und konsolidiert werden sollten. Weitere Aufgaben betrafen die Kundensegmentierung und die Entwicklung und Umsetzung von Kommunikationsprogrammen.
Die Lösung
Das Design der Datenbank-Plattform „SAZ smart.base“ erlaubte nicht nur den Import aller Kundendaten sondern auch deren Restrukturierung. So wurde es möglich, Kunden nach Marketing-Erfordernissen zu segmentieren und Direkt Marketing-Kampagnen ohne Streuverluste durchzuführen und deren Ergebnisse zu analysieren.
Das Ergebnis
1998 wurden Kundenkarten automatisiert versandt, der Microsoft-Plus-Club und die Paid-Support-Services waren implementiert und das Hotline-Callcenter war mit den Microsoft-Distributoren vernetzt.