Dobre relacje wymagają dogłębnego ukształtowania. Indywidualne rozmowy telefoniczne, przychodzące i wychodzące, będą dawać wspaniałe rezultaty jeśli nie zapomni się o dwóch podstawowych warunkach: telefon odbierze odpowiednia osoba, a przekazana jej informacja będzie pasować do okoliczności. Sukces akcji telemarketingowej zależy od personelu obsługującego linię i odjakości przekazu.
Personel obsługi telefonicznej SAZ jest wykfalifikowaną, przeszkoloną i dobrze zmotywowaną grupą z dużym doświadczeniem. Profesjonalizm pracowników SAZ jest wspierany przez codziennie aktualizowane, rozbudowane bazy danych SAZ. Aktualne informacje jakimi dysponują pracownicy obsługi telefonicznej gwarantują skuteczność akcji i sprawne radzenie sobie ze wszelkimi, nawet zaskakującymi sytuacjami. Dzięki temu realizowane są wszystkie aspekty relacji z konsumentem, zaczynając od rzetelnej informacji, a na telefonach zwrotnych typu „thank-you-call” kończąc.
W ramach obsługi telefonicznej SAZ oferuje rozbudowany teleserwis obejmujący połączenia przychodzące i wychodzące,telesprzedaż, obsługę zamówień złożonych telefonicznie, obsługę infolinii konsumenckiej wraz z przyjmowaniem reklamacji i skarg oraz przeprowadzanie ankiet telefonicznych.
Zapewnienie profesjonalnej obsług telefonicznej organizacjom pozarządowym, w tym przede wszystkim witanie nowych darczyńców, obsługa nagłych telefonów i opieka nad najlepszymi darczyńcami, jest jednym z głównych przeznaczeń teleserwisu SAZ.