BUCHTIPP:
Wertschätzende Kommunikation mit Spenderinnen und Spendern
Gewinnung und Bindung von Unterstützerinnen und Unterstützern durch empathische Gespräche
Eine Organisation ist abhängig von der Unterstützung ihrer Spender:innen und deren Vertrauen in die Arbeit der NGO. Damit dieses entsteht und damit die Organisation ihre Fördernden langfristig binden kann, muss sie deren Gefühle und Bedürfnisse kennen und verstehen.
Mit ihrem in der Reihe „essentials“ bei Springer VS erschienenen Ratgeber gibt Stephanie Neumann eine konkrete Anleitung für die Kommunikation im Fundraising. Sie verbindet Fundraising mit der von Marshall Rosenberg entwickelten Methode der „Gewaltfreien Kommunikation (GFK)“, einem Handlungskonzept zur Vertrauensbildung. Die Autorin geht der Frage nach, wie man wertschätzend kommuniziert und erklärt, warum Zuhören nicht gleich Zustimmen ist. Sie erklärt auch, wie man Gefühle und Bedürfnisse benennt und wie konkrete Vereinbarungen getroffen werden können.
Das essential richtet sich an haupt- und ehrenamtliche Mitarbeiter:innen von spendensammelnden Organisationen, die im Kontakt mit Spendenden stehen.
Dr. Stephanie Neumann hat sich an der Fundraising Akademie zur Fundraising-Managerin ausbilden lassen und arbeitet für die Diakonie Deutschland, wo sie das Fundraising aufbaut. Sie ist Mitglied im Beirat des Deutschen Fundraising Verbandes.
Stephanie Neumann
Wertschätzende Kommunikation mit Spenderinnen und Spendern. Gewinnung und Bindung von Unterstützerinnen und Unterstützern durch empathische Gespräche
Springer VS, 45 Seiten
14,99 € (D) / CHF 17,00 (CH)
Gewaltfreie Kommunikation (GFK)
Die Methode der Gewaltfreien Kommunikation wurde von Marshall B. Rosenberg entwickelt. Ziel dieses Handlungskonzeptes ist es, das menschliche Miteinander zu verbessern. Die Grundvoraussetzung für gelungene Kommunikation ist Empathie. Mithilfe der Gewaltfreien Kommunikation können Menschen ihre Bedürfnisse und Gefühle zum Ausdruck bringen, ohne ihr Gegenüber zu beschuldigen.
