Buchtipps 2014/3

Von Selma Reese

Andreas Förster
Kundenkommunikation

978-3-95601-033-0„Mangelnde Sprachkompetenz ist die Ursache von Informationsflut“ – so eine These von Andreas Förster, der drei wesentliche Problemfaktoren für die Kommunikation mit Kunden identifiziert: zum einen die Flut an Informationen, zum anderen die schlecht informierten Mitarbeiter in Firmen, die diese Flut nicht mehr bewältigen und zum Dritten, die immer besser informierten Kunden, auf deren Wünsche zu wenig gehört wird.

Förster analysiert die Situation und zeigt auf, warum die Kommunikation mit Kunden immer komplexer geworden ist, legt den Finger auf die Wunden, beschreibt die Missstände und präsentiert Lösungsansätze wie effizienter und erfolgreicher kommuniziert werden kann.

Förster, Andreas: Kundenkommunikation
Emails, Briefe und Kampagnen Multichannel-Methoden für Print und Digital
Frankfurter Allgemeine Buch, 1. Auflage April 2014
173 Seiten, Hardcover
ISBN 978-3-95601-033-0
Preis: € 19,90 / CHF 28.50

 
 

Raimund Brichta, Anton Voglmaier
Die Wahrheit über Geld

978-3-86470-126-9Einige haben viel davon, andere wenig, jeder braucht es und täglich gehen wir damit um – die Rede ist vom Geld. Doch wie funktioniert Geld eigentlich, wie kommt es auf die Welt, wodurch bekommt ein Geldschein seinen Wert? Von diesen und anderen einfachen Fragen ausgehend erklären Wirtschaftsjournalist Raimund Brichta und Co-Autor Anton Voglmaier anschaulich und auch für Laien nachvollziehbar wie das System Geld funktioniert, was bei der Finanzkrise passiert ist, warum Geldmengen und Schulden zum Wachstum verdammt sind und vieles mehr.

Das flüssig geschriebene und spannende Buch bedient sich über weite Passagen der dialogischen Form, reduziert komplexe Vorgänge auf das Wesentliche und macht sie dadurch nachvollziehbar und verständlich. Dafür allein gebührt den Autoren Anerkennung und Dank, erst recht dafür, dass es ihnen gelungen ist, die heutige Finanzwirtschaft und die Rolle des Geldes umfassend darzustellen.

Besonders lesenswert ist auch der Anhang, der allein mehr als 70 Seiten umfasst und aufschlussreiche Zusatzinformationen bietet, darunter zum Beispiel ein Protokoll der Krisensitzung zur Rettung der Hypo Real Estate oder der Email-Austausch zwischen dem Autoren und der Deutschen Bundesbank über den Goldvorrat.

Brichta, Raimund; Voglmaier, Anton: Die Wahrheit über Geld
Börsenbuchverlag, Kulmbach, 2013
309 Seiten
ISBN 978-3-86470-126-9
Preis: € 24,90 / CHF 34.80

 

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