Header Community
Header Community
Header Community

von Yannik Philipps

Community Management – “Build your Community before you need it!”

0

Erfolgreiche Kampagnen mit organischem Content durchzuführen, wird mit jedem Jahr schwieriger. Unzählige Seitenbetreiber, Firmen, Influencer, aber auch Freunde und Bekannte buhlen um die Aufmerksamkeit des Nutzers. Ein gutes Community Management kann Ihnen ein Premium-Ticket in den Newsfeed Ihrer Nutzer verschaffen.

Ein Community Management ist genau das, was dieses Wort aussagt: Im Grunde geht es darum, die virtuelle Gemeinschaft über verschiedene Plattformen zu organisieren, anzusprechen und mit ihr zu interagieren. Dabei können die Maßnahmen vielseitig sein: von der Moderation eines Forums bis zu Aktionen zur Einbindung und Aktivierung der Community.

Aber warum sollte Ihre Organisation überhaupt Zeit in das Community Management investieren? Sie kümmern sich ja schon um Ihre Online-Auftritte und das allein ist Arbeit genug!

Jein, das Social Media Marketing ist wichtig, das Community Management geht allerdings darüber hinaus und verwandelt neu gewonnene Follower in loyale Fans Ihrer Sache. Im Online-Bereich sind Ihre Follower die wichtigste Ressource. Diese zu managen und die Bindung zu Ihren Followern zu stärken, ist enorm wichtig. Eine starke virtuelle Gemeinschaft versorgt Ihre NGO mit einem Netzwerk an wiederum selbst gut vernetzten Personen, die sicherstellen, dass das private Umfeld gut über Ihre Arbeit informiert ist. Auch hilft Ihnen das Community Management, wertvolles, rohes Feedback direkt aus Ihrer Community zu sammeln.

Nun ist also klar, Community Management ist wichtig. Aber wie starte ich damit?

 

0
Menschen

Geben Sie Ihrer Community dort ein Zuhause, wo sie gerade ist.

Jede Community braucht eine Homebase, einen Ort, der zu Ihrer Community passt und an dem Sie ihr Engagement bündeln können. Es ist zwecklos, viel Zeit in den Aufbau von Facebook-Gruppen zu investieren, wenn Ihre Community hauptsächlich auf Twitter unterwegs ist. Richtet sich Ihr Content eher an eine sehr junge Zielgruppe, wird es schwierig sein, eine funktionierende Community auf LinkedIn aufzubauen.

Menschen lassen sich nicht gerne vorschreiben, wo sie ihren Content konsumieren. Seien Sie also, was den Ort Ihrer Community angeht, flexibel. Auch mehrere Plattformen können sich bei einer segmentierten Community herauskristallisieren.

Möchten Sie mit Ihrer Community umziehen, ist das stets mit einem Risiko verbunden. Fehlt der Anreiz, die Plattform zu wechseln oder ist Ihre Zielgruppe auf der Plattform nicht vertreten, wird Ihr Umzug nur bei einem Bruchteil Ihrer ursprünglichen Audience gelingen. Viel Arbeit für nichts!

 

0

Nutzen Sie ein Community Management Tool.

Mit einer wachsenden Community und vielleicht auch einer Vielzahl an Plattformen wird es für den Community Manager zunehmend schwierig, den Überblick zu behalten. Sie wollen schließlich zeitnah mit Community Content interagieren und Feedback und Ideen effizient herausfiltern. Mit den Tools, die Ihnen die Plattformen an die Hand geben, erreichen Sie dabei schnell Ihre Grenzen.

Ein Community Management Tool kann Ihnen hierbei gute Dienste leisten. Es erleichtert das Monitoring sowie die Analyse der wichtigsten Kennzahlen. Viele Tools erleichtern auch die Community-Interaktion durch eine integrierte Funktion, mit der Sie direkt auf Kommentare, Direct Messages und User Generated Content (also alle Inhalte, die von den Usern erstellt werden) reagieren können.

 

 

Community
0

Zwei Tools, die Ihr Leben als Community Manager leichter machen:

 

0

SproutSocial – The Design Award Winner

SproutSocial verbindet Community Engagement, Content Management, Analytics und Social Listening in einem Tool. Dabei kommt das Programm mit einer sauberen Benutzeroberfläche und intuitiver Bedienung daher. Ein großes Plus für jeden, der sich erstmals mit dem Thema befasst. Mit 99 $ pro Nutzer pro Monat gehört es aber zu den teureren Alternativen.

https://sproutsocial.com


0

Hootsuite – We all love Hootsuite

Ein Kollege sagte einmal zu mir: „Ohne Hootsuite bin ich verloren.“ Wer schon einmal mit Hootsuite gearbeitet hat, weiß, dass dies nicht übertrieben ist. Das Tool fasst alle Social-Media-Profile in einem Dashboard zusammen und ermöglicht die Interaktion mit Ihrer Audience. Gleichzeitig können Sie Ihre Onlineaktivitäten und -auftritte detailliert analysieren und Ihre Strategie dementsprechend anpassen. Gerade wenn Sie mehrere Plattformen gleichzeitig betreuen müssen, macht Ihnen Hootsuite das Leben leichter. Falsch angewendet kann Hootsuite Ihnen Ihr Leben aber auch erschweren. Die Vielzahl an Tabs, Listen und Analytics können schnell zu einem unorganisierten Haufen werden.

Dafür kostet Hootsuite im günstigsten Abo nur 25 € pro Monat. Das macht die Software auch für kleinere Organisationen erschwinglich.

https://hootsuite.com


0

Nutzen Sie das volle Potenzial!

Menschen wollen sich für Ihre Organisation einsetzen und Sie wollen Ihre Organisation aktiv mitgestalten. Wichtig dabei ist es, die Community zu involvieren. Aktivieren Sie Ihre Community mit Umfragen oder Aktionen, die jeder von Zuhause aus durchführen kann. Geben Sie Ihren Followern die Möglichkeit sich einzubringen.

Und wenn es so weit ist, dass Sie Input von Ihrer Community bekommen: Hören Sie zu!
Die Menschen werden Ihnen sagen, was ihnen fehlt, wo sie Verbesserungspotenzial sehen und wie Sie Ihre Kampagnen verbessern können. Mit der Zeit bekommen Sie ein Gefühl für Ihre Community und wissen genau, was zum Ziel führt.

 

0