Telecare

Telecare

 

Beziehungen müssen gepflegt werden, wenn sie Bestand haben sollen. Ein persönlicher Anruf eines Kunden bzw. bei einem Kunden kann Wunder bewirken. Vorausgesetzt, der Kunde hat einen Gesprächspartner, der kompetent ist und auf ihn und seine Wünsche eingehen kann.

Deshalb legen wir besonderen Wert darauf, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unseres Teams qualifiziert, geschult und motiviert sind und jederzeit auf alle erforderlichen Informationen zugreifen können. Nur so kann die Gesprächsführung konstruktiv und positiv sein – egal, ob es sich es um einen Informationswunsch, eine Anfrage oder ein Dankeschön für eine Spende handelt.

SAZ Telecare bietet umfassende Inbound- und Outbound-Teleservices von der Bestellannahme, über die Reklamations-Bearbeitung, bis hin zu Befragungen zur Kundenzufriedenheit und dem Termin-Management für Mitarbeiter im Außendienst.

Einen besonderen Schwerpunkt bilden die Inbound- und Outbound-Teleservices für gemeinnützige Organisationen. Hier reicht das Spektrum von der Neuspenderbegrüßung über Emergency-Calls bis zur individuellen Betreuung von Großspendern.

 

Selbstverpflichtung Fundraisingtelefonie: PDF icon Dokument herunterladen